PACTO DE SEGURIDAD

1. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA USUARIOS Y PRESTADORES

• Verificación de identidad: Todos los usuarios y prestadores deben completar un proceso de verificación de identidad antes de poder operar en la plataforma, sobre todo para las publicaciones de tipo trabajo.  

• Confiabilidad de perfiles: Todos los usuarios obtienen un nivel de CONFIABILIDAD asignado por la plataforma segun las siguientes condiciones: 

  BAJA: Nivel por defecto que asigna la plataforma a todos los usuarios que crean su cuenta en la app, y también es asignado cuando el usuario haya recibido tres reportes de diferentes cuentas, porque no ha completado correctamente sus trabajos (0 Puntos).

  MODERADA: Nivel asignado por la plataforma a los usuarios que recarguen su cuenta o que hayan sido verificados por los moderadores de la plataforma favorapp (3 Puntos).

  ALTA: Cuando el usuario haya completado correctamente cinco trabajos en la plataforma (8 Puntos).

  EXCEPXIONAL: Cuando el usuario haya completado doce trabajos en la plataforma (15 puntos). 

  Puntos: Los puntos máximos acumulables son 15 puntos, Solo son válidos los reportes realizados desde la sección mensajes, cada reporte disminuye -1 punto hasta llegar al nivel más bajo, y para volver a sumar puntos de confiabilidad deberá volver a completar trabajos (Cada trabajo completado suma +1 punto para ambos usuarios). 

  Considerara que solo cuentan reportes verificados por la plataforma  (No basta con que 3 amigos te reporten falsamente), solo suma puntos si el cliente confirma su finalización exitosa de un trabajo, la confiabilidad de cada usuario será siempre visible. La plataforma se encuentra en constante proceso de verificación para asegurar que cada cuenta pertenezca realmente a la persona que ha registrado su información, garantizando así un entorno más seguro y confiable para todos los usuarios.

• Proceso de verificación: Todos los usuarios al momento de recibir la llamada de verificación de la plataforma, deben contar con su DNI de manera física. Posterior a la verificación la plataforma asigna el nombre completo a cada perfil y cuando se detecte que el usuario ha cambiado su numero de DNI, el perfil cambiará automáticamente a "En proceso de verificación"  hasta que la plataforma vuelva a contactarse para repetir el proceso de verificación. 

• Para garantizar un control adecuado sobre cada publicación de trabajo, la plataforma enviará notificaciones ocasionales al usuario a lo largo del día como un proceso de seguimiento y control de la plataforma a cada publicación de trabajo. Además, el usuario tiene la opción de marcar manualmente un trabajo como completado desde la sección de chats 

• Comunicación segura: Toda comunicación entre usuarios y prestadores debe realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de la plataforma, con el fin de proteger la información personal y garantizar una experiencia segura. Favorapp no se responsabiliza por interacciones realizadas mediante aplicaciones externas, siendo estas bajo total responsabilidad del usuario.

• Seguridad: Toda información generada por los usuarios dentro de la plataforma, por ejemplo: Chats, Publicaciones son visibles en texto plano para los moderadores de favorapp, con el propósito de lograr una plataforma segura para todos los usuarios.   

2. PROTOCOLO EN CASO DE INCUMPLIMIENTOS O INCIDENTES

• Reportes de seguridad: En caso de cualquier situación sospechosa o incumplimiento de los términos, los Usuarios pueden reportar el incidente a través de la Plataforma.

• Investigación y medidas correctivas: Se llevará a cabo una investigación interna para determinar las acciones a seguir, que pueden incluir advertencias, suspensiones o bloqueos permanentes de cuentas.

• Acciones legales: En caso de fraudes, incumplimientos graves o delitos, se tomarán las medidas legales necesarias, incluyendo la denuncia a las autoridades competentes.

• Asistencia y soporte: Contamos con un equipo de soporte disponible las 24 horas para atender cualquier incidencia de seguridad.

3. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD PARA USUARIOS

• Verificar información: Antes de aceptar un servicio, verifica la identidad del Prestador, los detalles del servicio y su grado de confiablidad, la confiabilidad es una característica que otorga la plataforma a todos los usuarios segun las condiciones establecidas en la clausula 1 del pacto de seguridad.

• Evitar otras plataforma: Para garantizar la seguridad de todos los usuarios, te recomendamos realizar toda la comunicación y coordinación de trabajos o publicaciones únicamente dentro de Favorapp. Esto nos permite actuar como mediadores en caso de reportes o inconvenientes. Si decides utilizar plataformas externas para coordinar, lo haces bajo tu propia responsabilidad, y Favorapp no podrá intervenir ni ofrecer soporte ante posibles problemas

• Utilizar zonas seguras: En caso de servicios presenciales, se recomienda acordar encuentros en lugares públicos y seguros.

• Denunciar irregularidades: Cualquier comportamiento inusual o sospechoso debe ser reportado de inmediato para ser verificado por los moderadores de la plataforma.

4. RESPONSABILIDAD DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS

• Cumplimiento de normativas: Los Prestadores deben cumplir con los Términos y Condiciones para mantener un comportamiento profesional y seguro dentro de la aplicación.

• Cumplimiento de servicios: Los prestadores deben cumplir con los servicios acordados en tiempo y forma, evitando cualquier situación que ponga en riesgo a los usuarios.

• Colaboración con autoridades: En caso de incidentes graves, los prestadores deben colaborar con la Plataforma y las autoridades pertinentes para esclarecer los hechos.

5. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

• Este Pacto de Seguridad puede ser modificado en cualquier momento para mejorar las medidas de protección. Se notificará a los usuarios y prestadores sobre cambios importantes a través de la aplicación.

• Para dudas o consultas, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de favorapp.app@gmail.com