TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

• El acceso y uso de la Plataforma implican la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

• La Plataforma podrá actualizar estos términos en cualquier momento y notificará a los Usuarios mediante los canales disponibles.

• El uso continuo de la Plataforma después de una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

2. USO DE LA PLATAFORMA

• Costo Publicación Tipo Trabajo: Cada publicación de tipo trabajo tiene un costo de 0.35 céntimos para el usuario que realiza la publicación y 0.35 céntimos ya sea porque el usuario que se contacta directamente para realizar ese trabajo o porque se acepta su propuesta enviada, los saldos son descontados automáticamente de su cuenta favorapp en el momento que se acepta una propuesta o al iniciar un chat de coordinación directa para completar el trabajo.  

• Costo Publicación Tipo Publicidad: Cada publicación de tipo publicidad tiene un costo de 0.35 céntimos por día que se descuenta automáticamente de su cuenta favorapp y los usuarios para visualizar los detalles y contactarse con la publicación NO tiene un costo. El usuario que ha publicado puede pausar o reanudar la publicidad en cualquier momento del día. 

• Usuarios y Prestadores de Servicios: La plataforma actúa únicamente como intermediario, favorapp puede actuar como un mediador entre los usuarios reportados para proporcionar toda la información a las autoridades pero no es responsable del cumplimiento de los acuerdos entre ambos usuarios.

• Obligaciones del Usuario: El usuario debe proporcionar información veraz y cumplir con los pagos acordados.

• Obligaciones del Prestador de Servicios: El prestador debe ofrecer los servicios de manera profesional y debe respetar los acuerdos con los Usuarios.

• Plataforma: Aplicación digital que permite la conexión entre usuarios y prestadores de Servicios

• Usuario: Persona que utiliza la Plataforma para contratar un servicio.

• Prestador de Servicios: Individuo o entidad que ofrece servicios a través de la Plataforma.

• Cuenta: Perfil personal registrado en la plataforma para acceder a los servicios.

• Para utilizar la Plataforma, debes registrarte proporcionando información verídica y actualizada.

• Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que proporcionen información falsa, realicen actividades fraudulentas o incumplan estos Términos.

• La seguridad de la cuenta es responsabilidad del usuario. No compartas tus credenciales de acceso.

• Los Usuarios pueden cancelar su cuenta en cualquier momento.

• Confiabilidad de perfiles: Todos los usuarios obtienen un nivel de CONFIABILIDAD asignado por la plataforma segun el siguiente sistema de puntos:

  BAJA: Nivel por defecto que asigna la plataforma a todos los usuarios que crean su cuenta en la app, y también es asignado cuando el usuario haya recibido tres reportes de diferentes cuentas, porque no ha completado correctamente sus trabajos (0 Puntos).

  MODERADA: Nivel asignado por la plataforma a los usuarios que recarguen su cuenta o que hayan sido verificados por los moderadores de la plataforma favorapp (3 Puntos).

  ALTA: Cuando el usuario haya completado correctamente cinco trabajos en la plataforma (8 Puntos).

  EXCEPXIONAL: Cuando el usuario haya completado doce trabajos en la plataforma (15 puntos).

  Puntos: Los puntos máximos acumulables son 15 puntos, Solo son válidos los reportes realizados desde la sección mensajes, cada reporte disminuye -1 punto  hasta llegar al nivel  más bajo, y para volver a sumar puntos de confiabilidad deberá volver a completar trabajos (Cada trabajo completado suma +1 punto para ambos usuarios).

3. SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO

• Supervisión: La Plataforma podrá realizar seguimiento a los servicios prestados y tomar medidas en caso de incumplimientos.

• Información: La información generada por los usuarios en chats, publicaciones, reportes y toda la información generada dentro de la aplicación favorapp, es accesible y visible en texto plano a los moderadores de la plataforma con el propósito de que los moderadores puedan llevar un correcto seguimiento de cada publicación y mantener el control para lograr una plataforma más segura y confiable. 

• Mediadores: La plataforma actuará como ente mediador para llegar a un acuerdo entre aquellos usuarios que hayan generado reportes por incumplimiento desde el apartado de chats, además la plataforma tiene la potestad de contactarse con aquel usuario que haya reportado alguna publicación.   

• Sanciones: En caso de fraude, incumplimientos o uso indebido de la plataforma, se podrán aplicar suspensiones, cancelaciones de cuenta o acciones legales.

• Las cuentas bloqueadas por infracciones graves no podrán registrarse nuevamente sin autorización expresa de la Plataforma

• Registro y verificación: Tanto Usuarios como prestadores deben registrarse y completar un proceso de verificación de identidad.

• Uso adecuado: La plataforma solo debe ser utilizada para la contratación y prestación de servicios autorizados.

• Prohibiciones: Está prohibido utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudes o servicios no autorizados.

• Responsabilidad del Usuario: El usuario es responsable de proporcionar información veraz y de cumplir con los pagos acordados.

• La Plataforma podrá colaborar con las autoridades en caso de delitos o fraudes cometidos por los Usuarios o Prestadores.

• Responsabilidad del Prestador: El Prestador debe cumplir con los servicios ofertados y respetar las condiciones acordadas con el Usuario.

• Monitoreo de servicios: La plataforma podrá hacer seguimiento a los servicios prestados para garantizar su cumplimiento.

• Reportes y reclamaciones: Los usuarios y prestadores pueden reportar incumplimientos a través del sistema de soporte.

• No garantizamos la disponibilidad continua del servicio ni la calidad de los servicios ofrecidos por los Prestadores.

• Sanciones: En caso de incumplimientos graves, la plataforma podrá suspender o cancelar cuentas, además de tomar acciones legales si es necesario.

• La plataforma realiza un seguimiento para verificar que los prestadores cumplen con los servicios acordados y podrá tomar medidas en caso de incumplimientos reiterados o faltas graves.

4. PAGOS Y COMISIONES

• Procesamiento de pagos: Los pagos de las recargas para acceder a ciertas funcionalidades se realizarán a través de los métodos habilitados en la aplicación con las correspondientes pasarelas de pago mismas que son responsables de la seguridad de los datos de pago de cada usuario.

• Comisiones: La Plataforma podrá cobrar una comisión por la intermediación en la contratación de servicios, mismos que están explicados en la clausula 2 de los términos y condiciones.  

• Procesamiento de pagos: Los pagos se realizan a través de los métodos habilitados en la plataforma.

• Comisiones: La plataforma podrá cobrar una comisión por la intermediación en la contratación de servicios.

• Reembolsos y disputas: En caso de disputas o incumplimientos, la plataforma podrá intervenir y determinar si procede un reembolso.

5. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

• Exención de responsabilidad: La Plataforma no es responsable de los acuerdos entre Usuarios y Prestadores de Servicios ni de cualquier incumplimiento de los mismos.

• Colaboración con autoridades: En caso de fraudes o actividades ilegales, la Plataforma podrá proporcionar información a las autoridades competentes.

• La plataforma podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos Términos sin previo aviso.

• La plataforma no gestiona directamente los pagos entre Usuarios y Prestadores; sin embargo, podría habilitar herramientas para facilitar transacciones seguras.

• En caso de disputas por pagos, la Plataforma podrá mediar en la resolución, pero la decisión final dependerá de los acuerdos entre las partes.

• Estos Términos se rigen por las leyes de Perú, cualquier disputa será resuelta ante los tribunales.

• Para dudas o consultas, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de favorapp.app@gmail.com