POLITICA DE PRIVACIDAD

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Al registrarse en favorapp, el usuario proporciona voluntariamente su información personal, incluyendo nombre, correo electrónico, número de teléfono, DNI y dirección. Al completar y enviar estos datos en la plataforma, el usuario otorga su consentimiento para:

• Verificación de datos: Con el propósito de lograr una plataforma segura para todos, el equipo de favorapp podrá utilizar los datos proporcionados para verificar la información, como nombre, DNI y número de teléfono, con el fin de prevenir fraudes y garantizar la autenticidad de los perfiles.

• Favorapp solicita el acceso a micrófono, cámara y ubicación con el propósito de ofrecer una experiencia más personalizada a cada usuario, además de permitir una coordinación más segura dentro de la app, evitando usar otros medios de comunicación ajenos a favorapp, es obligatorio que toda la coordinación se realice dentro de Favorapp, así la plataforma le asegura un entorno más seguro para todos los usuarios. 

• Confirmación vía llamada o mensaje: En algunos casos, favorapp podrá contactar al usuario a través del número telefónico proporcionado para validar su identidad en horario de 9am a 6pm de lunes a sábado.

• Monitoreo y reportes: Los usuarios que logren pasar con éxito los procesos de verificación, la plataforma les asigna un icono de verificado y será visible para el resto de usuarios de la app, además se fomentará la retroalimentación entre usuarios, permitiendo reportar comportamientos sospechosos o incumplimientos de las normas de conducta detallados en el documento de Términos y Condiciones.

• El usuario autoriza expresamente a favorapp para llevar a cabo estas verificaciones con el único propósito de garantizar la seguridad de la comunidad y evitar cuentas fraudulentas, en caso de detección de irregularidades, Favorapp se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan con los términos y condiciones de la plataforma.

• El usuario reconoce y acepta que los datos personales proporcionados, como el DNI y número de celular, son entregados a la plataforma de manera voluntaria. En un caso hipotético de filtración de datos, el usuario exonera a la plataforma de toda responsabilidad, renunciando a presentar reclamos o denuncias al respecto. No obstante, la plataforma se compromete a implementar medidas de seguridad para proteger la información de los usuarios y evitar su uso indebido o divulgación no autorizada.

• Posterior a la solicitud de eliminación de cuenta y los datos del usuario, la plataforma mantiene los datos por tiempo de 2 meses, cumplido el tiempo se procede automáticamente a eliminar definitivamente los datos del usuario, excepto cuando una ley obligue a conservarlos por mas tiempo. 

  DATOS QUE RECOPILAMOS AUTOMATICAMENTE

• Datos de ubicación: Ubicación en tiempo real cuando la aplicación está en uso, para facilitar la conexión entre Usuarios y Prestadores de servicio, puedes desactivarlo en ajustes del teléfono, pero algunas funciones no estarán disponibles. 

• Información del dispositivo como: Modelo, IP y sistema operativo para personalizar algunas funcionalidades.

• Información de transacciones: Historial de servicios solicitados o prestados, tarifas acordadas y cualquier otra información relevante para la gestión de los servicios.

• Datos de comunicaciones: Mensajes enviados a través de la plataforma, interacciones con soporte y comentarios sobre los servicios.

2. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Facilitar la conexión entre Usuarios y Prestadores de servicios.

• Supervisar el cumplimiento de los términos acordados y lograr una plataforma segura para todos. 

• Prevenir fraudes, garantizar la seguridad y tomar medidas ante incumplimientos.

• Enviar notificaciones, actualizaciones y promociones a los usuarios de la plataforma.

• Mejorar nuestros servicios y personalizar la experiencia del usuario.

3. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

Podemos compartir información con:

• Otros Usuarios: Cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios, el resto de usuarios tienen acceso a visualizar su foto de perfil, nombre, estado de verificación y rango de credibilidad que otorga la plataforma segun las condiciones estipuladas en el documento de Pacto de Seguridad.

• Autoridades gubernamentales: En caso de investigaciones legales, fraudes o incumplimientos graves se reportará a las autoridades para garantizar que estos cumplan con las leyes aplicables, además la plataforma cooperara con las autoridades en caso de infracciones al documento de Pacto de Seguridad. 

• Proveedores de servicios externos: Empresas que nos ayudan a mejorar nuestra operación (procesadores de pago, verificadores de identidad, soporte técnico, entre otros).

• Los datos personales pueden ser almacenados en servidores ubicados fuera del territorio peruano, en países que ofrecen niveles adecuados de protección de datos. En estos casos, Favorapp garantiza el cumplimiento de la Ley N.º 29733 mediante cláusulas contractuales y medidas de seguridad que protegen la confidencialidad y privacidad del usuario.

4. ALMACENAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS

• Implementamos medidas de seguridad para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones o divulgación indebida.

• Los datos se almacenan en servidores seguros y se conservan durante 2 meses, posteriormente la plataforma eliminara gradualmente información de las publicaciones realizadas en la aplicación. 

• Los usuarios también tienen derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan motivos fundados y legítimos, salvo que una ley disponga lo contrario.

• Los datos confidenciales, como el número de DNI, no son visibles para otros usuarios. La plataforma solo los utiliza para verificar la identidad de los usuarios. Si actualiza su DNI o número de celular en el perfil y estos difieren de los registrados anteriormente, la cuenta quedará en espera de una nueva verificación. 

5. DERECHOS DE LOS USUARIOS

• Acceso y corrección: Usted puede acceder a su información personal revisarla y actualizarla en la configuración de perfil de su cuenta, también puede solicitar una copia de toda su información que la plataforma favorapp tiene acceso y procesa de manera habitual.

• Eliminación de datos: Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales, tras la solicitud, la plataforma conservará su información durante 2 meses antes de borrarla definitivamente, a menos que requiera recuperar su cuenta o exista una obligación legal que nos obligue a retenerla.

• Portabilidad: En algunos casos, puedes solicitar una copia de sus datos en formato estructurado, de uso habitual y legibles por ordenador. 

• Exclusión de notificaciones push, puede elegir no recibir las notificaciones push a través de los ajustes de su dispositivo, también puede cancelar su suscripción a los mensajes de correo electrónico y marketing.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

• Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso de nuestra Plataforma. Puedes configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunos servicios.

7. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

• Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos a los Usuarios sobre cambios importantes a través de la plataforma o por correo electrónico.

8. CONTACTO

Si tiene dudas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de favorapp.app@gmail.com